客户服务中心每月要核算单位挽留客户的成本，并有书面分析记录，

【名词&注释】

计算方法(calculation method)、客户服务中心(customer service center)、基本功能(basic function)、核算单位(calculation unit)

[填空题]客户服务中心每月要核算单位^{(calculation unit)}挽留客户的成本，并有书面分析记录，用以改进挽留客户流程。计算方法：（）÷（）.

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学习资料：

[多选题]客户服务中心受理WCDMA业务类包括：（）

A. A、基本功能类
B. B、特服功能类
C. C、娱乐媒体类
D. D、生活商务类

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