（）为营业网点必设区域。

【名词&注释】

控制点(control point)、柏拉图(plato)、服务区(service area)、营业网点(business-net spots)、私密性(privacy)、咨询台(reference desk)、负责人(person in charge)、营业厅服务、对不起(sorry)

[单选题]（）为营业网点必设区域。

A. A．自助服务区
B. B．理财区
C. C．贵宾服务区
D. D．产品展览区

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[单选题]（）全面管理网点会计内控，对网点会计内控制度执行和操作风险负责。

A. A．网点负责人^{(person in charge)}
B. B．大堂经理
C. C．会计主管
D. D．个人理财顾问

[单选题]在网点，由于上一位客户办理的业务很复杂，某客户已经等了40分钟，面对该客户，你认为最恰当的说法是（）。

A. A．对不起^(sorry)。耽误您时间了
B. B．不怨我，刚才那位客户填单太慢了
C. C．您好，感谢您40分钟的耐心等待
D. D．实在抱歉，都怨我，我给您鞠个躬吧

[单选题]开放式柜台高度为（）米，柜台之间作适当隔断，以保障客户的私密性，柜台可以一字直线型排开，也可以呈弧线型或L型布局。

A. A．0．8
B. B．1．0
C. C．1．1
D. D．1．15

[多选题]业务咨询引导区一般由（）等构成虚拟区域。

A. A．大堂经理咨询台
B. B．排队叫号机（客户识别导向系统）
C. C．功能区引导指示
D. D．填单台
E. E．自助设备

[多选题]网点负责人^{(person in charge)}对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具是（）。

A. A．营业环境巡视表
B. B．营业人员工作表现巡视表
C. C．营业厅服务巡检记录层别表
D. D．营业厅服务巡检记录柏拉图表
E. E．营业网点关键点与关键流程控制表

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