发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（）

【名词&注释】

义务教育(compulsory education)、求真务实(realistic and pragmatic)、营业网点(business-net spots)、敬业精神(professional dedication)、一对一服务(one-to-one service)、有关规定(related regulations)、零距离服务(zero-distance service)、储蓄存款利息所得税、定期储蓄存款(fixed savings deposits)、个人客户经理

[单选题]发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（）

A. A、个人业务顾问
B. B、大堂经理
C. C、被投诉柜员
D. D、柜员主管

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[单选题]携带不超过等值（）美元的外币现钞出境的，无须申领外币出境许可证。

A. A、3000美元（含3000美元）
B. B、5000美元（含5000美元）
C. C、10000美元（含10000美元）
D. D、10000美元（不含10000美元）

[单选题]建设银行的核心价值观是（）

A. A、敬业精神
B. B、求真务实
C. C、实现价值最大化
D. D、严谨规范

[单选题]设置一米线的营业网点，应实行（）。

A. A、一米线一对一服务制
B. B、零距离服务^{(zero-distance service)}制
C. C、一米线零距离服务^{(zero-distance service)}制
D. D、面对面全程服务制

[单选题]如果有销售机会，普通柜员应视情况将客户推荐给（）完成销售

A. A、大堂经理
B. B、个人业务顾问
C. C、柜员主管
D. D、个人客户经理

[单选题]下列属于普通柜员营业终的工作有（）

A. A、逐笔勾对流水
B. B、备齐营销资料和营业用非重空单证
C. C、查看现金和重空库存
D. D、兑换零钞

[多选题]教育储蓄到期支取时应遵循以下规定（）

A. A、客户凭存折和学校提供的正在接受非义务教育的学生身份证明一次支取本金和利息，客户凭"证明"可以享受利率优惠
B. B、客户不能提供"证明"的，其教育储蓄不享受利率优惠
C. C、教育储蓄逾期支取，其超过原定存期的部分，按支取日定期储蓄存款^{(fixed savings deposits)}计付利息，并按有关规定征收储蓄存款利息所得税
D. D、教育储蓄提前支取时必须全额支取

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