以下属于客户沟通技巧的是（）。

【名词&注释】

贡献度(contribution degree)、个人隐私(personal privacy)、客户关系(customer relationship)、客户忠诚度(customer loyalty)、最佳时机(the best time)、购买者行为(advances in consumer behavior)、共同话题(common topic)、个人客户经理、置之不理(wave aside)、抓住机会(embrace an opportunity)

[多选题]以下属于客户沟通技巧的是（）。

A. A．认同客户
B. B．避免主观性问题
C. C．聆听的技巧
D. D．共同话题^{(common topic)}
E. E．避免个人隐私问题

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学习资料：

[单选题]客户关系营销的AIDAS法则所描述的是作为商业银行营销人员（）的基本技巧。

A. A、对目标客户进行有效营销
B. B、控制潜在购买者行为
C. C、建立客户忠诚度
D. D、根据客户需求提供产品

[单选题]普通客户群体主要表现为：（）

A. A、资产总量高，小额现金存取频繁
B. B、资产总额高，客户数量庞大
C. C、资产总额低，客户数量庞大
D. D、资产总额高，个体贡献度低

[单选题]某客户经理向一客户介绍西联汇款：“西联汇款有三个特点，第一是快捷……；第二是方便……；第三是安全……。”这是（）营销技巧。

A. A．数字化法
B. B．对比法
C. C．利益最大化法
D. D．条列式说明法

[单选题]当客户抱怨的是较为复杂的难题时，应采取的处理措施是（）

A. A．不要立即答复，要利用沟通技巧争取一定的缓冲时间
B. B．与客户争论，告诉他这个问题是非常复杂而难以解决的
C. C．告诉客户这个问题不关自己的事，由其他的人员负责解决
D. D．既然难以解决，就干脆置之不理^{(wave aside)}

[多选题]以下所列，属于个人客户经理可运用的营销谈判技巧有（）

A. A．费用最小化
B. B．比拟描绘
C. C．利益（保障）最大化
D. D．避免主观性问题
E. E．尽量使用具体的描述

[多选题]关于销售促成技巧中的善用假设同意，正确的说法是（）。

A. A．“假设同意”就是“假设客户已经同意购买”
B. B．假设同意是促成交易最重要的技巧
C. C．此时不应该问客户要不要买，而是看准最佳时机促成销售
D. D．引导客户填写单据基本上是“假设同意”的概念延伸
E. E．要拿出勇气、抓住机会^{(embrace an opportunity)}应用“假设同意”的技巧，以避免客户在瞬间萌生退缩的念头

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