顾客卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料，重点是了解客户

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、解决问题(solving problems)、购买者(buyer)、替代品(substitute)、基础性资料(infrastructure data)

[单选题]顾客卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料^{(infrastructure data)}，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。这类顾客卡属于（）

A. 潜在顾客调查卡
B. 现有顾客卡
C. 旧客户卡
D. 客户名册

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学习资料：

[单选题]企业的所有客户可以被分成四类其中对企业最有价值的是（）

A. 白金客户
B. 黄金客户
C. 铜质客户
D. 铁质客户

[多选题]从投诉方式来看，客户投诉通常会采取（）

A. 电话投诉
B. 信函投诉
C. 现场投诉
D. 电子邮件和短信投诉

[单选题]根据波特的产业竞争五力模型，下列哪一项不属于于“五力”构成的范围（）

A. 政府及公众
B. 替代品的企业
C. 购买者
D. 供应商

[单选题]客户隔离两步法是表示理解对方的心情，提醒对方要以解决问题为目的（）。

A. 表示虽未理解对方的心情，但告示对方一定会处理好的
B. 表示理解对方的心情
C. 将客户带离业务区域，带到一个相对安静和封闭的环境
D. 将客户带离营业场所，让其冷静后再来办理业务

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