按照内部服务者与内部顾客的关系，内部服务可分为（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、服务业(service industry)、竞争性(competitive)、销售额(sales volume)、企业经营活动(enterprise business activities)、不满意(not satisfied)、出发点和归宿(starting point and end-result)、不同于(different from)

[多选题]按照内部服务者与内部顾客的关系，内部服务可分为（）。

A. 流程式服务
B. 支持性和评审性服务
C. 直接服务
D. 间接服务按

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学习资料：

[单选题]（）是服务企业经营活动的出发点和归宿^{(starting point and end-result)}。

A. 销售额
B. 满足顾客的需求
C. 业绩
D. 实现顾客价值

[单选题]服务定位的程序不包括（）

A. A、明确企业潜在的竞争优势
B. B、明确企业的市场优势
C. C、选择相对竞争优势
D. D、显示独特的竞争优势

[单选题]（）是指不同的但关联的服务业向同一地点拓展网点，以便相互依托。

A. A、依托性拓展
B. B、竞争性拓展
C. C、扩散性战略
D. D、聚集性战略

[多选题]服务的购后评价阶段同样有着不同于^{(different from)}有形产品的特点，这些特点和其结果包括（）。

A. 服务消费者会把部分结果的不满意^{(not satisfied)}归结为自身的不足
B. 服务消费的结果几乎是可以预期的
C. 服务消费者应该加强营销组合中广告促销的投人
D. 服务消费者对服务质量的要求远不如对有形产品那样苛刻

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