服务理念就是厂商对待服务工作的态度，是服务工作的（），是厂商

【名词&注释】

指导思想(guiding ideology)、具体化(embodiment)、质量检验(quality inspection)、质检员(quality inspectors)

[填空题]服务理念就是厂商对待服务工作的态度，是服务工作的（），是厂商经营哲学在服务工作上的具体反映，或者说是汽车厂商的（）在服务工作上的具体化。

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[单选题]下列关于“接车流程”的说法中，哪一项是正确的？（）

A. 等车辆全部完工后在更新电脑里的客户维修记录
B. 向客户指出客户休息室所在并请客户自行前往休息
C. 检查时，不可以向客户推销一些额外要求的服务
D. 确保全部客户知道本次维修所提供的项目
E. 可以自行安排为客户增加其他确实需要维修的项目

[多选题]下列哪些不属于“三级质量检验”？（）

A. A、维修技术自检
B. B、服务顾问完工自检
C. C、维修班组互检
D. D、质检员^{(quality inspectors)}总检
E. E、技术主管总检

[单选题]营销人员“没有顾客，什么都不必谈”的这种意识，属于工作意识中的（）意识。

A. A、目的意识
B. B、问题意识
C. C、客户意识
D. D、协调意识

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