影响购买决策的关键是（）。

【名词&注释】

购买决策(purchase decision)、购买过程、经销商(distributor)、关键是、管理费、客户服务部、运输费(transport charges)、运输商(forwarding agent)、赏心悦目、商品车运输(transportation of commercial vehicle)

[单选题]影响购买决策的关键是（）。

A. 顾客态度
B. 购买的需要
C. 购买的动机
D. 购买过程

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学习资料：

[单选题]在购物过程中，面对赏心悦目的购物环境和热情细致的服务，消费者会对购物产生积极的参与感，这是由于感觉的（）。

A. 舒适性
B. 敏感性
C. 适应性
D. 整体性

[单选题]商品车运输^{(transportation of commercial vehicle)}、储存过程中，运输商^{(forwarding agent)}将商品车送至经销商处，对于运输过程中造成的零部件损坏以及附件、资料缺失由（）负责。

A. 经销商
B. 运输商^{(forwarding agent)}
C. 客户服务部
D. 营销公司

[多选题]客户服务部审核服务站完成的保修服务业务费用包含哪些部分（）

A. 服务站加5%利润价
B. 正常订货价
C. 备件管理费
D. 旧件运输费^{(transport charges)}

[单选题]（）可称得上是流程图的“表兄弟”。

A. 流水线法
B. 服务图法
C. 鱼骨图法
D. 流程图法

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