按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的语言规范描述

【名词&注释】

专业术语(technical terms)、信息内容(information content)、全面落实(comprehensive realization)、服务人员(service man)、短信营业厅、工作中、专心致志

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的语言规范描述不正确的是（）

A. 态度礼貌友善，忌用生硬傲慢的语言
B. 信息内容简洁
C. 通话时，应保持平静的情绪，专心致志地与对方交流，语调温和、语速适中
D. 应注意多使用礼貌用语和专业术语

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[单选题]营业服务人员要在工作中全面落实“四无”，“四无”指的是什么？（）

A. A、无忌语，无责难，无顶撞，无争议
B. B、无忌语，无责难，无顶撞，无推诿
C. C、无争议，无责难，无顶撞，无推诿
D. D、无忌语，无争议，无顶撞，无推诿

[单选题]用户可以（）汉字到10010可获得短信营业厅主菜单

A. A、HF
B. B、XY
C. C、任意文字
D. D、YE

[多选题]会议的座次方式一般包括（）。

A. 散座式
B. 圆桌式
C. 环绕式
D. 主席式

[单选题]按通用服务礼仪的规定，以下对女士仪表的要求描述不正确的是（）

A. 套装：着统一制服、领花（丝巾），干净平整，无污渍、无破损
B. 衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裙内或裤内
C. 袜子：着裙装时，不穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以黑色为宜
D. 鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘

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