属于客户商业价值评价的客户特征类指标的有（）

【名词&注释】

企业规模(enterprise scale)、解决方案(solution)、客户关系管理(customer relationship management)、期望值(expected value)、交易额(volume of business)、注册资金(registered fund)、客户商业价值、据理力争

[多选题]属于客户商业价值评价的客户特征类指标的有（）

A. 累计利润额
B. 企业规模
C. 平均单笔交易额
D. 注册资金^{(registered fund)}

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[单选题]客户关系管理的本质是（）

A. 企业与客户之间是竞合型博弈的关系
B. 企业与客户之间是合作的关系
C. 企业与客户之间是竞争的关系
D. 企业与客户之间是服务与被服务的关系

[多选题]企业供应链管理经历的主要阶段有（）

A. 准时制生产阶段
B. 精益生产与精益供应阶段
C. 生产需求阶段
D. 快速反映供应链阶段
E. 物流管理阶段

[单选题]当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧

A. 说明原因
B. 对客户的期望值表示理解
C. 提供更多的有效解决方案
D. 与客户据理力争

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