朱利·贝科将物质要素分为（）。

【名词&注释】

企业文化(enterprise culture)、传统文化(traditional culture)、文化传统(cultural tradition)、生产率(productivity)、服务公司(service company)、直接影响(directly affect)、供求关系(relation between supply and demand)、有利于(beneficial to)、通力合作(give full cooperation to)、有助于(helpful to)

[多选题]朱利·贝科将物质要素分为（）。

A. 周围因素
B. 设计因素
C. 社会因素
D. 社交要素

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学习资料：

[单选题]由于各地方历史文化传统不同，不同国家和地区的企业文化带有强烈的传统文化色彩。这说明企业文化具有（）。

A. 无形性
B. 软约束性
C. 相对稳定性
D. 个性

[单选题]服务营销管理的基础和重要保证是（）。

A. 服务营销规划
B. 服务营销组织
C. 服务营销控制
D. 服务营销策略

[多选题]下列属于顾客参与对服务企业绩效的直接影响的是（）

A. 有利于^{(beneficial to)}提高企业的生产率
B. 有助于^{(helpful to)}协调供求关系^{(relation between supply and demand)}
C. 有助于^{(helpful to)}实现顾客占有
D. 有助于^{(helpful to)}实现顾客满意
E. 有助于^{(helpful to)}实现服务定制化

[单选题]服务公司对所有员工进行培训，加强内部员工的关系，使其通力合作^{(give full cooperation to)}，从而为更好地为外部顾客服务。这也是一种营销，我们称为（）。

A. 外部营销
B. 内部营销
C. 互动营销
D. 人员营销

[单选题]电话服务具有方便、迅速、省时、省事的特征，电话的具体用途有（）

A. 对客户进行问候、祝福和感谢
B. 进行咨询、调查、促销宣传
C. 为客户提供热线帮助
D. 以上都包括

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