处理投诉时，一般情况下，客房服务员应（）。

【名词&注释】

环境艺术(environmental art)、工作量(workload)、冷处理(cold treatment)、红玫瑰(red rose)、金属件(metalwork)、客房服务员(hotel attendants)、一般情况下(in general case)

[单选题]处理投诉时，一般情况下^{(in general case)}，客房服务员^{(hotel attendants)}应（）。

A. A、立刻报告上级
B. B、先镇定，拖一下冷处理
C. C、马上进行处理
D. D、先分清责任

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学习资料：

[单选题]饭店前厅的环境艺术装饰布置应注意室内外（）的互渗互补。

A. A、采光
B. B、空间
C. C、景物
D. D、构图

[单选题]英国的国花是（）。

A. 荷花
B. 菊花
C. 山杜鹃
D. 红玫瑰

[单选题]擦金属件属计划卫生，每擦一间大约需要（）分钟，而员工每天工作量为80间。

A. A、5
B. B、10
C. C、15
D. D、20

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