能够提供对某一个体、某一团体或某一组织的详尽分析，能提供变化

【名词&注释】

领导者(leader)、观察法、实验法(experimental method)、工作关系(work relation)、测验法(test method)、实质上(in essence)

[单选题]能够提供对某一个体、某一团体或某一组织的详尽分析，能提供变化的动态方面的见解，对于组织内部问题的诊断和纠正极有帮助的方法是（）

A. 测验法^{(test method)}
B. 观察法
C. 个案法
D. 实验法

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学习资料：

[单选题]管理结构实质上^{(in essence)}是一种（）的等级。

A. 人群关系
B. 工作关系
C. 业务关系

[单选题]在克服变革阻力的措施中，使领导者真心实意地听取下级意见的措施属于（）

A. 进行力场分析
B. 利用群体动力
C. 让组织成员参与变革
D. 奖励变革中的创新者

[多选题]下列影响有效沟通的因素是（）

A. 选择性知觉
B. 情绪状态
C. 信息过滤
D. 语义障碍
E. 沟通焦虑

[多选题]行为塑造的常用方法有（）

A. 强化
B. 惩罚
C. 忽视
D. 监督

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