法国的首都是（）。

【名词&注释】

市场调查(market research)、疑难问题(knotty problems)、生活习惯(living habits)、文化背景(cultural background)、坚持原则(adhere to principle)、星级饭店(star hotel)、市场预测(market forecast)、投其所好、客房服务员(hotel attendants)、主观臆断

[单选题]法国的首都是（）。

A. A、戛纳
B. B、巴黎
C. C、马赛
D. D、摩纳哥

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学习资料：

[单选题]市场预测^{(market forecast)}中的定性预测方法，又称（）法。

A. A、市场调查
B. B、主观臆断
C. C、客观观察
D. D、经验判断

[单选题]下面说法正确的是（）。

A. A、星级饭店客用薄棉被的规格长不小于2000毫米，宽不小于1000毫米
B. B、星级饭店客用薄棉被的规格长不小于1900毫米，宽不小于1100毫米
C. C、星级饭店客用薄棉被的规格长不小于2000毫米，宽不小于1100毫米
D. D、星级饭店客用薄棉被的规格长不小于2100毫米，宽不小于1200毫米

[单选题]人的各种感官在学习时能起到的作用是不同的，通过“味觉”，可学到1%；通过“触觉”，可学到1.5%；通过“嗅觉”，可学到（）。

A. A、2.5%
B. B、3.5%
C. C、4.5%
D. D、5%

[单选题]客房服务员^{(hotel attendants)}处理疑难问题应注意（）；办事迅速，讲究效果；坚持原则和维护饭店声誉。

A. A、弄清客人所提问题的实质
B. B、分析责任
C. C、投其所好
D. D、答非所问

[单选题]沟通过程中的参照系，是指每个人各自的文化背景、教育程度、经历、经验、智力水平，同时也包括有（）的内容。

A. 知识结构
B. 偏见
C. 生活习惯
D. 表情

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