供电线路发生短路的原因主要有（）。

【名词&注释】

市场竞争(market competition)、体制改革(system reform)、过电压、电力企业(electric power enterprise)、用电量(electricity consumption)、供用电合同(contract of supplying electricity)、首问责任制(responsibility system of first asking)、不重要(inconsequence)、勇于承担责任(face the music)

[多选题]供电线路发生短路的原因主要有（）。

A. A、线路遭雷击
B. B、绝缘老化
C. C、过电压造成绝缘击穿
D. D、线路上落有小鸟

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[多选题]对“做好电力客户服务工作”描述正确的有（）

A. A、是社会发展的必然要求
B. B、是电力体制改革的必然要求
C. C、是电力企业生存和发展的客观需要
D. D、是市场竞争的一种策略

[多选题]以下哪些描述属于积极的服务行为（）。

A. A、积极倾听，用提问代替争辩
B. B、先认同心情，拒绝同时加上替代建议
C. C、首问责任制^{(responsibility system of first asking)}，勇于承担责任^{(face the music)}
D. D、表示或暗示客户不重要^{(inconsequence)}

[多选题]供用电合同的内容有（）。

A. A、供电方式、供电质量、供电时间
B. B、用电容量、用电地址、用电性质
C. C、计量方式、电费电价结算方式
D. D、供用电设施维护责任的划分
E. E、供用电量

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