我分行电话银行系统人工服务目前不受理客户以下哪些请求（）

【名词&注释】

经营管理(management)、网上银行(internet banking)、中间业务(intermediate business)、增加收入(increase income)、经营规模(scale of operation)、理财金账户、商业银行核心竞争力(commercial bank core competence)、语音信箱(voice mail)、商业银行客户关系管理、满意度、忠诚度

[单选题]我分行电话银行系统人工服务目前不受理客户以下哪些请求（）

A. 业务咨询
B. 服务投诉
C. 故障投诉
D. 个人住房贷款申请

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[单选题]委托贷款属于我行（）业务。

A. A、资产业务
B. B、负债业务
C. C、中间业务
D. D、理财业务

[单选题]下列哪项不属于客户市场方面的风险点？（）

A. A、行业风险
B. B、价格风险
C. C、上游供应风险
D. D、管理风险

[单选题]在下列关于目标客户的说法中，不正确的是（）

A. A、目标客户是银行能够满足其现实或潜在需求并从服务中获得盈利和发展的客户群。
B. B、一般而言，先确定目标客户，再确定目标市场。
C. C、选择目标客户是信贷市场营销的首要问题。
D. D、银行因金融规则的差异和银行的市场定位、经营实力、经营规模、经营战略等不同，目标客户的选择标准也不完全相同。

[单选题]下列关于商业银行客户关系管理的说法中，不正确的是（）

A. A、商业银行客户关系管理的目标是有效降低经营成本，增加收入，寻找扩展业务所需要的新的市场和渠道，并提高客户的价值、满意度、忠诚度和盈利水平。
B. B、由于商业银行客户数量众多，因此提高经营管理效率，必须提倡标准化服务。
C. C、商业银行核心竞争力^{(commercial bank core competence)}是指支撑银行可持续竞争优势的开发独特产品、创造独特营销手段的能力。
D. D、商业银行客户关系管理的实质是在满足客户需求的同时，实现客户利益与自身经营的双赢格局。

[单选题]中国工商银行理财金账户的“3P服务”不包括以下（）

A. 优先、优惠的理财服务
B. 专家、专业的投资顾问
C. 忠实、可靠的理财策划师
D. 私人、个性化银行秘书

[单选题]网上银行客户通过“我的客户经理”功能，可以（）方式给客户经理留言。

A. A、呼机
B. B、手机短信
C. C、E－MAIL
D. D、语音信箱^{(voice mail)}

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