【名词&注释】
准备工作(preparation work)、主要内容(main contents)、生产率(productivity)、表演性、大客户(major client)、来访者(client)、速度慢(slow speed)
[多选题]剧场具有()功能。
A. 组织信息交流
B. 限定演员和观众的互动方式
C. 扩展演员和观众的互动方式
D. 影响演员和观众的人际知觉
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学习资料:
[单选题]通过参加展会,企业可以很好地维护和客户的关系,但其缺点是()
A. 联系成本较高,每天联系次数少、速度慢(slow speed)
B. 表演性内容为主,准备工作费时费力,费用高
C. 费用开支大,从来访者(client)那里得到过多的信息无法立即处理
D. 费用过高,可能会出现报告水准不高的危险,而且确保重要大客户出席费时费力
[多选题]服务包的主要内容包括()
A. 支持性设施
B. 辅助物品
C. 显性服务
D. 核心服务
[多选题]提高服务生产率的基本途径()
A. 替代
B. 排除浪费
C. 减少不确定性
D. 管理需求
[单选题]关于如何最大限度发挥员工潜力的“3R”理论,3R是指责任、承认以及()。
A. 信任
B. 奖励
C. 授权
D. 控制
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