2022第十五章客户管理题库冲刺密卷答疑(07.27)

1. [单选题]在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括（）。

A. 需要被关心
B. 需要被埋怨
C. 需要服务人员专业化
D. 需要迅速反应

2. [多选题]A投诉的意义在于（）。

A. 业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉
B. 业主经常会有一些无效甚至不合理的投诉
C. 投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力
D. 要正确看待^{(correctly treat)}物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
E. 物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分^(part)，也是提高物业管理服务水准的重要途径

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