市场细分变更可以进行市场细分降级，即可以将网银用户从个人VIP

【名词&注释】

中国银行(bank of china)、股份有限公司(limited company)、有效期(period of validity)、包装盒(packing box)、个人网上银行(individual internet bank)、申请书(letter of application)、客户资料(customer information)、结售汇业务、网上银行服务

[判断题]市场细分变更可以进行市场细分降级，即可以将网银用户从个人VIP版用户变为个人理财版用户或个人查询版用户，个人理财版用户也可以降为个人查询版用户。（）

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学习资料：

[多选题]网上银行柜台操作时，控制客户ETOKEN使用环节风险的前提下，（）交易无需授权，经办柜员提交后即生效。

A. ETOKEN挂失
B. ETOKEN申请
C. ETOKEN解锁
D. ETOKEN注销

[多选题]开办个人网银服务的网点至少需准备的资料有（）。

A. 《中国银行股份有限公司网上银行个人客户服务协议》
B. 《中国银行股份有限公司个人开户/综合服务申请书》
C. 《中国银行股份有限公司网上银行个人服务变更表》
D. 《个人网上银行服务凭条》

[单选题]网上银行个人小额结售汇业务中结售汇交易列表查询共有（）交易状态。

A. 3种
B. 4种
C. 2种
D. 5种

[多选题]网银个人客户资料^{(customer information)}修改交易可修改内容包括（）

A. A、客户身份证件号码
B. B、市场细分
C. C、优惠模式
D. D、客户手机号

[多选题]客户可以通过（）方式提高非本人关联账户的转账汇款交易限额。

A. A、柜台维护收款人后，使用定向转账功能
B. B、开通手机交易码
C. C、申请CA证书后到柜台申请放大限额
D. D、致电95566

[多选题]客户持有的网银Token到期，在柜台如何进行处理:（）

A. A．先解绑、注销旧Token，再申请、绑定新Token
B. B．通过E20238交易，使用新Token更换旧Token
C. C．直接延长旧Token有效期
D. D．再为客户申请绑定新Token，让客户使用新Token进行网银操作

[多选题]当客户安全认证工具到期后，前来柜台办理更换，以下正确的是（）

A. A、仍给客户更换成原认证工具。
B. B、主动向客户推介USBKEY工具。
C. C、如果客户主动提出要求更换另外一种工具，柜员要积极为客户办理。
D. D．如果客户首次使用USBKEY，应提示客户USBKEY包装盒内有操作指引，可指导客户安装和使用。

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