客户服务支持管理一般包括（），以及客户普查等功能。

【名词&注释】

经济损失(economic loss)、道德风险(moral hazard)、合伙人(partner)、寡头垄断市场(oligopoly market)、延续性(and furtherance)、委托人(principal)、房地产经纪人、办公用房(office occupancy)、完全垄断市场(perfect monopoly market)、第一年(first year)

[多选题]客户服务支持管理一般包括（），以及客户普查等功能。

A. 客户账号管理
B. 服务品质管理
C. 服务合约管理
D. 服务请求管理
E. 联系活动管理

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学习资料：

[单选题]既有垄断又有竞争、以竞争为主的市场是（）。

A. 完全竞争市场
B. 垄断竞争市场
C. 寡头垄断市场
D. 完全垄断市场^{(perfect monopoly market)}

[单选题]在经纪业务开展过程中，容易出现承诺不当现象的环节有（）等。

A. 房源的保管、协议的签订
B. 产权过户、协议的签订
C. 交易安全、协议的签订
D. 房源的保管、产权过户

[单选题]房地产经纪人在开展经纪业务时，因虚报成交价而产生的风险，属于（）。

A. 房地产经纪人员的道德风险
B. 操作不规范引起的风险
C. 客户道德风险
D. 承诺不当引起的风险

[多选题]门店经营成本中租金所占成本的比率很高，所以必须谨慎考虑和核算，全面的考虑门店经营的（）。

A. 可行性
B. 合理性
C. 延续性
D. 高效性
E. 稳定性

[多选题]甲、乙、丙三人拟发起设立一家合伙制的房地产经纪机构。甲、乙二人均为考试合格取得《房地产经纪人执业资格证书》人员，丙仅取得《房地产经纪人协理从业资格证书》，但甲、乙二人考虑到丙的业务开拓能力极强，还是准备将丙吸收为合伙人共同发起设立合伙制的房地产经纪机构。该机构的出资总额为人民币50万元，其中，甲以现金出资10万元；乙以房屋出资作价15万元；丙出资25万元，其中现金出资10万元，以成立该机构办理手续的劳务、装修办公用房^{(office occupancy)}的劳务以及丙第一年^{(first year)}的业务开拓的劳务作价15万元。该机构成立后，丙将担任业务拓展部经理，具体负责经纪业务的开拓和合同的审查、签订工作。

A. A, D

[单选题]下列选项中，不属于房地产经纪信息特征的是（）。

A. 共享性
B. 价值性
C. 多维性
D. 积累性

[单选题]由于委托人的原因给房地产经纪人造成经济损失的，应由（）向委托人提出赔偿要求。

A. 房地产经纪人协理
B. 房地产经纪人
C. 房地产经纪机构
D. 房地产经纪机构和房地产经纪人共同

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