对网点负责人表述正确的是（）。

【名词&注释】

主要内容(main contents)、办公室(office)、负责人(person in charge)、第一责任人、对不起(sorry)、策划者(planster)、实施者(implementer)

[多选题]对网点负责人表述正确的是（）。

A. A．网点负责人是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者^(planster)和第一责任人
B. B．对网点全面管理和销售业绩负总责
C. C．至少投入50％的时间充当大堂经理角色
D. D．网点现场管理的具体实施者^{(implementer)}和管理责任人
E. E．每日参加晨会

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[单选题]当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时，以下表述正确的是（）

A. A．“我们的ATM不会有假钱!”
B. B．“对不起，都是我们的错!”
C. C．“对不起．我没听清您的意思，请跟我到办公室慢慢说。”
D. D．“要么你住嘴，要么我报警!”

[多选题]建立网点应急处理预防机制的主要内容，包括（）。

A. A．建立预警机制
B. B．服务检测
C. C．加强演练
D. D．组织检查
E. E．增加网点人员

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