办理业务时，接收和递交给客户的现金、存折等单据时，应做到（）

【名词&注释】

准备工作(preparation work)、自然环境(natural environment)、客户关系(customer relationship)、打电话(ring up)、圆珠笔(ballpoint pen)、提供优质服务(provide good service)、客房服务员(hotel attendants)

[填空题]办理业务时，接收和递交给客户的现金、存折等单据时，应做到（）

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学习资料：

[多选题]电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）

A. 时间准备
B. 内容准备
C. 形象准备
D. 心境准备
E. 物质准备

[多选题]大堂经理的服务职责有（）。

A. A、引导分流客户，维持营业秩序。
B. B、做好业务咨询，提供优质服务^{(provide good service)}。
C. C、处理客户意见，维系客户关系。
D. D、了解客户需求，创新服务手段。

[多选题]书写正规信件可使用（）。

A. 钢笔
B. 圆珠笔
C. 毛笔
D. 铅笔

[多选题]定势维持的条件为（）。

A. 一定的言语条件
B. 良好的决策系统
C. 规范良好的价值取向
D. 良好的自然环境

[单选题]客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。

A. 整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间
B. 在清理房间时如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快
C. 客房服务员^{(hotel attendants)}在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。

[单选题]给客户家里打电话的时间一般为（）。

A. 上午不早于8点，晚上不晚于10点
B. 上午不早于6点，晚上不晚于9点
C. 上午不早于8点，晚上不晚于8点
D. 早上不早于6点，晚上不晚于10点

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