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管理学题库2022客户关系管理题库模拟考试201

来源: 必典考网    发布:2022-07-21     [手机版]    
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导读

必典考网发布管理学题库2022客户关系管理题库模拟考试201,更多客户关系管理题库的模拟考试请访问必典考网管理学题库频道。

1. [单选题]CRM产品的应用对象哪一类不适合()

A. 市场营销人员
B. 销售人员
C. 仓库管理人员
D. 服务人员


2. [单选题]在客户关系管理系统的功能当中,以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内?()。

A. 销售管理
B. 采购管理
C. 呼叫中心
D. 数据挖掘


3. [单选题]下列哪一项属于从企业外部获取客户信息()

A. 从会计部门获取有关客户成本、销售收入、价格、利润等信息
B. 利用政府公布的各种统计资料,如普查资料、统计年鉴、统计资料汇编等
C. 通过公司的现场调研获取客户的资料
D. 通过公司其他部门的市场调研报告,各部门(different sectors)的文件、报告获取重要的客户信息


4. [单选题]在客户商业价值指标中,那些反映了客户的自身特点和消费行为的指标属于()

A. 客户财务贡献类指标
B. 客户特征类指标
C. 客户交易类指标
D. 客户忠诚类指标


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