【导读】
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1. [单选题]CRM产品的应用对象哪一类不适合()
A. 市场营销人员
B. 销售人员
C. 仓库管理人员
D. 服务人员
2. [单选题]在客户关系管理系统的功能当中,以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内?()。
A. 销售管理
B. 采购管理
C. 呼叫中心
D. 数据挖掘
3. [单选题]下列哪一项属于从企业外部获取客户信息()
A. 从会计部门获取有关客户成本、销售收入、价格、利润等信息
B. 利用政府公布的各种统计资料,如普查资料、统计年鉴、统计资料汇编等
C. 通过公司的现场调研获取客户的资料
D. 通过公司其他部门的市场调研报告,各部门(different sectors)的文件、报告获取重要的客户信息
4. [单选题]在客户商业价值指标中,那些反映了客户的自身特点和消费行为的指标属于()
A. 客户财务贡献类指标
B. 客户特征类指标
C. 客户交易类指标
D. 客户忠诚类指标