【导读】
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1. [多选题]企业通过()可以提高顾客的认知价值。
A. 改善产品的性能
B. 提高产品质量并加强售后服务
C. 提高顾客在购买过程中的货币支出
D. 降低顾客在购买过程中的时间耗费
E. 提高顾客对产品效用的期望值(expected value)
2. [多选题]下列关于推销观念和营销观念的说法正确的有()。
A. 营销观念的焦点是顾客需要
B. 推销观念的焦点是现有产品
C. 营销观念采取的手段是推销和促销
D. 推销观念的出发点是市场
E. 推销观念的目的是通过销售获得利润
3. [多选题]影响消费者行为的因素有()。
A. 个人因素
B. 社会因素
C. 经济因素
D. 心理因素
E. 文化因素
4. [单选题]在管理中,效果与效率不同,效果涉及活动的结果,是相对于()而言的。
A. 措施
B. 程序
C. 目标
D. 产出
5. [单选题]在组织结构设计中,直高结构的特点是()。
A. 管理跨度小,管理层次少
B. 管理跨度大,管理层次多
C. 管理跨度大,管理层次少
D. 管理跨度小,管理层次多
6. [多选题]自我控制可以大大提高控制的()。
A. 经济性
B. 客观性
C. 及时性
D. 目的性(purpose)
E. 有效性