2022银行客户经理考试题库第二章岗位管理规定题库备考每日一练(04月08日)

1. [单选题]以下（）行为是诚实守信原则所规定的要求。

A. A．严禁失职渎职
B. B．不得擅离工作岗位
C. C．严禁毁坏档案资料
D. D．不得玩忽职守

2. [多选题]个人客户经理客户精细化管理制度规定的工作内容有（）

A. 了解客户需求，评估客户贡献度^{(customer contribution degree)}和忠诚度
B. 制定客户关系管理计划
C. 撰写分析评估报告
D. 密切关注所管客户资金动向
E. 在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时采取有效措施挽留客户，并向主管报告

3. [多选题]接待礼仪中，关于“递送”的描述正确的是（）

A. 递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。
B. 在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
C. 互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。
D. 递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。
E. 如需客户签名，递送签字笔^{(fountain pen)}时，应把笔套打开，用右手的拇指.食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/dj6w3.html