VI是以（）为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。

【名词&注释】

不良影响(harmful effects)、公安机关(public security organs)、媒体报道(media report)、营业网点(business-net spots)、反应速度、保安人员(security personnel)、营业厅服务、上级主管部门(applied by super administrative departm ...)、充分认识(fully realize)、发现情况

[多选题]VI是以（）为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。

A. A．标志
B. B．标准字
C. C．标准色
D. D．标准规范
E. E．标注

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]《营业现场巡视记录表》由（）构成。

A. A．《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》
B. B．《营业环境巡视表》和《层别表》
C. C．《营业员工作表现巡视表》和《柏拉图表》
D. D．《层别表》和《柏拉图表》

[单选题]在网点，由于上一位客户办理的业务很复杂，某客户已经等了40分钟，面对该客户，你认为最恰当的说法是（）。

A. A．对不起。耽误您时间了
B. B．不怨我，刚才那位客户填单太慢了
C. C．您好，感谢您40分钟的耐心等待
D. D．实在抱歉，都怨我，我给您鞠个躬吧

[单选题]视觉营销系统是建立在营业网点内部的系统性的传播和体验设计，其主要目的是对内（），感染员工士气，对外进行服务兰华传播和业务宣传，综合建立网点服务营销氛围，达到强化客户服务感知和培养客户忠诚度的目的。

A. A．塑造企业文化
B. B．加大宣传力度
C. C．提高教育力度
D. D．凝聚人心

[多选题]对客户人身伤害应急预案的表述，正确的是（）。

A. A．客户受到人身伤害时，网点负责人应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问，必要时，为客户提供救助，并及时协助联系客户家属或单位。
B. B．由于银行方面造成客户伤害的，除按上述处理外，应及时上报上级行服务突发事件应急处理办公室。
C. C．客户要求索赔的，应积极与客户协商解决，防止不良影响扩大．同时保存有关监控资料，以备日后查询。
D. D．立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。
E. E．经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。

[多选题]客户突发疾病应急预案中，表述正确的是（）。

A. A．客户在网点感觉身体不适时，大堂经理等人员应迅速安排客户休息，提供必要的帮助
B. B．当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护
C. C．保安人员维持好现场秩序，确保不法分子无法趁机作案
D. D．网点人员应第一时间通知客户家属或单位
E. E．保存监控资料，以备日后查询

[多选题]重大、失实媒体报道的应急预案中，正确的表述包括（）。

A. A．对重大、失实媒体报道，最先获悉消息的营业网点，须迅速上报上级行服务突发事件应急处理办公室。
B. B．对于媒体采访，各行、各网点要充分认识^{(fully realize)}新闻的时效性，反应速度要快。要建立本行的反应和报告机制。
C. C．如遇客户私自摄像的情况，最先发现情况的网点人员应及时通知营业网点负责人、大堂经理，及时请来访人员到封闭的会客厅稍坐，礼貌的表达“很抱歉，我们需要有上级通知才能进行…，“我们已经报告了上级主管部门^{(applied by super administrative departm)}，会重视并合法按规定处理，给客户满意的答复。”
D. D．及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场。
E. E．保存有关监控资料，以备日后查询。

[多选题]网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具是（）。

A. A．营业环境巡视表
B. B．营业人员工作表现巡视表
C. C．营业厅服务巡检记录层别表
D. D．营业厅服务巡检记录柏拉图表
E. E．营业网点关键点与关键流程控制表

本文链接：https://www.51bdks.net/show/dj6nnx.html