营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电

【名词&注释】

营业网点(business-net spots)

[判断题]营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。()

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学习资料：

[多选题]客户与服务的真正接触从迎接开始，迎接顾客包含以下那些内容（）

A. 等候
B. 迎接
C. 问候客户
D. 了解客户需求
E. 演示产品

[多选题]有关值台员的礼仪，正确的是（）。

A. 如客人点的菜在菜单上没有列出来，应立即说“没有”
B. 宴会的斟酒，要按先主人后主宾、先女宾后男宾的次序进行
C. 开拉酒水饮料瓶盖时，应在客人的侧后方朝外拉开
D. 菜上齐后，应告诉客人：“菜已上齐，请慢用。”以示尊重

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对女士仪表的"饰物"的佩戴要求描述不正确的是（）

A. 饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅
B. 佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对
C. 手腕部除手表外不佩戴其他饰物
D. 戒指佩戴数量不超过2枚

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