分散化战略主要采取（）

【名词&注释】

网络营销(network marketing)、质量问题(quality problem)、售后服务(after service)、网络服务(network service)、水平多角化、经销商(distributor)、服务站(service station)、中间环节(intermediate link)、客户服务部、舒适型(comfortable type)

[多选题]分散化战略主要采取（）

A. A、同心多角化
B. B、水平多角化
C. C、跨领域多角化
D. D、外延扩张式
E. E、内涵积累式

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[单选题]服务企业中做到与竞争者区别考虑的物质环境因素不包括（）

A. A、产品因素
B. B、周围因素
C. C、设计因素
D. D、社会因素

[单选题]由于服务的（）特征，使服务业在地理区域上的辐射范围大大小于有形产品。

A. 不可感知性
B. 不可分离性
C. 品质差异性
D. 不可贮存性

[单选题]服务人员是指（）

A. 高层管理者
B. 中层管理者
C. 一线或前台人员
D. 公司所有人员

[单选题]虽然人们对于MP4和MP5不太了解，但是人们可以根据MP3的特征和已有经验推断MP4和MP5的功能、质量、性能等指标，这是利用了（）。

A. 感觉的舒适型^{(comfortable type)}
B. 感觉的适应性
C. 知觉的错觉现象
D. 思维的间接性

[单选题]美国的联邦快递通过其高效的邮件快递系统，将邮件在递送中的中间环节^{(intermediate link)}信息都输送到计算机的数据库，客户可以直接通过互联网从网上查找邮件的最新动态。按照网络服务的分类，这时联邦快递公司提供的服务属于（）。

A. 网络售前服务
B. 网络售中服务
C. 网络售后服务
D. 网络营销服务

[单选题]服务企业内部营销的核心要素是（）

A. 物质
B. 规范
C. 制度
D. 人

[单选题]商品车库存期间因维护不当造成的质量问题，由（）负责处理

A. 经销商
B. 客户服务部
C. 服务站^{(service station)}
D. 销售部门

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