票务、服务试题题库2022精编在线题库(08月05日)

1. [多选题]以下属于二类票务事故的有（）。

A. A、一次丢失3条及以上自动售票机维修门钥匙、钱箱支架钥匙、钱箱钥匙、补币箱支架钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙
B. B、伪造帐目、报表或用其他虚假行为填平帐目
C. C、打开自动售票机维修门超过10秒未登录就关门，且事后当事人没有及时在当日报表反映（由于超时被设备自动注销的情况除外）
D. D、违规将现金或车票等有价证券转移出安全区域，并规避监控的行为

2. [多选题]服务纠纷时处理问题^{(processing problem)}时应注意方式、方法（）。

A. A、易地处理；
B. B、易人处理；
C. C、易性处理；
D. D、易站处理。

3. [单选题]赠票可供乘客在领取后（）日内到任一车站免费乘坐一次地铁，逾期作废，且不办理退款。

A. 3
B. 4
C. 5
D. 7

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