2022站务员（初级）题库免费模拟考试题204

1. [多选题]乘客事务处理工作要求有（）

A. A、恪守职责，维护公司利益与品牌形象。
B. B、员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。
C. C、换位思考、人性化服务，在不违反规章制度、损害公司利益的前提下以乘客为先，提供优质服务^{(provide good service)}。
D. D、现场人员处理不了的事务，应及时上报。

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