CRM系统和ERP系统整合的重点在于（）

【名词&注释】

价值观念(values)、高风险(high risk)、业务流程管理(business process management)、业务量(traffic)、新生活方式(new life style)

[多选题]CRM系统和ERP系统整合的重点在于（）

A. 销售管理
B. 客户信息管理
C. 信息管理与商业智能
D. 业务流程管理

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[单选题]当公司的业务量达到满意程度时，所面临的就是下列哪一项需求（）

A. 潜伏需求
B. 下降需求
C. 过量需求
D. 充分需求

[单选题]企业不但可以通过改变原有的生活方式来创造需求，而且可以主动参与新生活方式^{(new life style)}的设计，以此来创造新的需求空间，这种创造需求的途径称为（）

A. 改变价值观念
B. 把握全新机会
C. 设计生活方式
D. 营造市场空间

[单选题]作为企业而言，最想保持和发展的是（）

A. 真正忠诚
B. 有限忠诚
C. 被迫忠诚
D. 高风险忠诚

[多选题]客户满意的纵向层面包括（）。

A. 物质满意
B. 精神满意
C. 理念满意
D. 社会满意
E. 视觉满意

[单选题]客户忠诚的度量指标不包括（）。

A. 重复购买意向
B. 交叉购买意向
C. 客户推荐意向
D. 一次购买金额

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