当客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你应该（）

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、服务质量(qos)、系统故障(system fault)、工作效率(work efficiency)、工作人员(staff)、营业厅(business hall)

[多选题]当客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你应该（）

A. 强调你能够为他们做的事
B. 主动向他们出示证据或文件
C. 让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切
D. 保持平静的语气
E. 表达你对他们处境的理解

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学习资料：

[多选题]系统运行的情况记录应包括以下（）

A. 系统故障
B. 系统报表
C. 维修情况
D. 系统工作效率
E. 系统服务质量

[多选题]当营业厅^{(business hall)}发生火情、盗抢、爆炸、恐怖等突发事件时，应（）

A. 立即通过专用渠道告知相关工作人员^(staff)
B. 迅速离开营业厅^{(business hall)}
C. 通知客户营业厅^{(business hall)}内发生突发事件
D. 请客户不要慌乱
E. 配合疏散工作

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