在倾听过程中适当做笔记，有助于让对方相信你的诚意，以及你对倾

【名词&注释】

经营管理(management)、管理者、人际沟通(interpersonal communication)、个人主义(individualism)、外部环境(external environment)、数学家(mathematician)、接收者、相互协作(mutual cooperation)、性障碍(sexual disorders)、有助于(helpful to)

[单选题]在倾听过程中适当做笔记，有助于^{(helpful to)}让对方相信你的诚意，以及你对倾诉者的重视。特别是在与下属或顾客交谈时，会起到鼓励对方倾诉的作用。这是有效倾听的什么策略？（）

A. 讲话速度与思考速度的差异
B. 思想不集中
C. 假装专心
D. 适当记录

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学习资料：

[单选题]管理者作为联络者是（）

A. A、提供信息，维护外部联络与关系网络。
B. B、寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状。
C. C、将重要信息传递给有关人员。

[单选题]以下哪一项不是个人主义文化的特点？（）

A. A、关键的单位是个人，空间和隐私都很重要。
B. B、沟通倾向于直接、明确和个人化。
C. C、商业是相互关联，相互协作^{(mutual cooperation)}的。

[单选题]当处理对方的问题与异议的时候，我们首先应该（）

A. 确认自己的理解。
B. 确认对方的理解。
C. 倾听。

[单选题]鼻音重的人给人不坚决的印象；嗲声嗲气的声调则让人有声色方面的联想。这是音质暗示的什么策略？（）

A. 声调的变化
B. 声音的印象
C. 语速的选择
D. 音量需适中

[单选题]什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等？（）

A. 个体沟通
B. 人际沟通
C. 组织沟通
D. 口头沟通

[单选题]同样的一个“O”，数学家认为它是一个圆，运动员说它是一个球，而画家说它是一轮明月，这是由于信息的接收者对信息产生的（）造成的。

A. 知觉的选择性障碍^{(sexual disorders)}
B. 接收者对信息的过滤
C. 接收者对信息的理解差异
D. 接收者对信息的曲解

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