接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处

【名词&注释】

统计资料(statistical data)、接待室(antechamber)

[单选题]接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。

A. A、给顾客倒水
B. B、聆听顾客投诉
C. C、请顾客落座
D. D、将顾客带到接待室

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学习资料：

[单选题]门店验收分直送验收和配送验收，（）不能修改实收数量。

A. A、直送验收
B. B、配送验收
C. C、两种都
D. D、不确定

[单选题]下列属于商业环境方面的资料的是？（）

A. 财务资料
B. 统计资料
C. 市场容量
D. 业务资料

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