加油站通过提供优质油品和良好服务，树立了良好的品牌，得到了客

【名词&注释】

差异化(and difference)、加油站员工、有意义的(significant)

[判断题]加油站通过提供优质油品和良好服务，树立了良好的品牌，得到了客户的认可，获得了强有力的竞争优势，这是采用了油品差异化的市场定位策略。

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[单选题]下面（）对服务感知的效应，既取决于语言因素，也取决于非语言因素。如加油站员工的仪表、服装、姿势、表情以及加油设备等。

A. A、遥距接触
B. B、电话接触
C. C、当面接触
D. D、以上3项

[单选题]消费者购买一件不常买的、有风险的而且又非常有意义的产品时，由于产品品牌差异大，消费者对产品缺乏了解，因而需要有一个学习过程，以广泛了解产品的特点、性能，再对产品产生某种评价，最后决定购买，这是（）购买行为。

A. A、协调型
B. B、习惯型
C. C、变换型
D. D、复杂型

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