英国政府代表团来华访问，有一位客人入住客房后，发现客房只有绿

【名词&注释】

针对性(pertinence)、程序化(programmed)、服务员(waiter)、英国政府(british government)、舒适感(comfortable feeling)、代表团(delegation)

[单选题]英国政府代表团^(delegation)来华访问，有一位客人入住客房后，发现客房只有绿茶和花茶，但他爱喝红茶，服务员给他换了红茶这属于（）服务范畴。

A. 标准化
B. 规范化
C. 程序化
D. 针对性

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学习资料：

[单选题]有关布置客房家具的原则说法正确的是（）。

A. A、舒适感^{(comfortable feeling)}与均衡感
B. B、美观实用与搭配合理
C. C、整体感与豪华感
D. D、家具与客房的协调性

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