主管通常是对客房进行抽查，主管查房的作用是（）。

【名词&注释】

小型化(miniaturization)、组织机构(organization)、管理和服务、扁平化(flat)、检查督促、工作中、客房部、门把手(door handle)

[多选题]主管通常是对客房进行抽查，主管查房的作用是（）。

A. A.了解客人的意见和建议B.了解情况，收信信息C.检查督促领班工作D.改善部门管理和服务

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学习资料：

[多选题]热固塑料坚固，遇热不会融化，主要用来做（）。

A. 电话
B. 门把手^{(door handle)}
C. 恭桶坐板
D. 刷子

[单选题]客房清扫准备工作中，了解（）是最重要的一个环节。

A. A、清扫程序
B. B、需清扫客房的情况
C. C、房间方位
D. D、客情

[单选题]饭店客房部的组织机构及岗位设置应以（）为最有效率和活力。

A. 扁平化和小型化
B. 扁平化和大型化
C. 垂直化和小型化
D. 垂直化和大型化

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