首问负责的原则是指（）

【名词&注释】

信用卡(credit card)、主要职责(main duty)、负责人(person in charge)、营业厅(business hall)、首问责任制(responsibility system of first asking)、后付费(postpaid)、处理结果(processing results)、处理工作(processing work)

[多选题]首问负责的原则是指（）

A. 各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作^{(processing work)}
B. 严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果^{(processing results)}
C. 对不能即时解决的问题要形成工单，并跟踪落实，在规定时限内回复客户
D. 对不能处理的问题可在与客户沟通的情况下转专业部门进行处理和答复
E. 各营业厅值班经理为首问责任制负责人

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学习资料：

[单选题]营业厅经理、值班经理岗位承担的主要职责？

A. 现场管理
B. 现场管理与服务管理
C. 销售组织与服务管理
D. 服务管理

[单选题]3G后付费^(postpaid)上网卡用户的初始信用额度为（）元，对于集团用户关键人、免催免停等特殊客户、VIP客户、信用卡划帐用户可适度调高其初始信用额度。

A. 100
B. 500
C. 300
D. 200

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