体验营销下客户忠诚度的影响因素有（）

【名词&注释】

竞争对手(competitor)、关键因素、挖掘潜力(exploit potentialities)、客户关系管理(customer relationship management)、客户忠诚度(customer loyalty)、价值观念(values)、前所未有(unprecedented)、中心论(center theory)、新生活方式(new life style)、购买总价值

[多选题]体验营销下客户忠诚度的影响因素有（）

A. 体验需求的识别
B. 顾客的参与
C. 与顾客的沟通
D. 政策及法律环境

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[多选题]客户关系管理的市场行为管理包括（）

A. A、营销管理
B. B、销售管理
C. C、响应管理
D. D、电子商务
E. E、竞争对手管理

[单选题]企业不但可以通过改变原有的生活方式来创造需求，而且可以主动参与新生活方式^{(new life style)}的设计，以此来创造新的需求空间，这种创造需求的途径称为（）

A. 改变价值观念
B. 把握全新机会
C. 设计生活方式
D. 营造市场空间

[单选题]（）客户是忠诚度高，盈利性较差的。

A. 优质类客户关系
B. 低质类客户关系
C. 时尚类客户关系
D. 问题类客户关系

[单选题]企业开始从内部挖掘潜力转向争取客户，客户的地位被提高到前所未有^{(unprecedented)}的高度，这是（）的观点。

A. 客户满意论
B. 客户中心论^{(center theory)}
C. 产值中心论^{(center theory)}
D. 利润中心论^{(center theory)}

[单选题]决定客户购买总价值大小的关键因素是（）

A. 产品价值
B. 服务价值
C. 人员价值
D. 形象价值

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