为了向宾客提供优质服务，使宾客满意，服务人员除了应具备良好的

【名词&注释】

质量标准(quality standard)、职业道德(professional ethics)、专业技能(professional skills)、服务台(service counter)、损耗率(attrition rate)、工作间、客房出租率(room occupancy rate)、个人卫生(personal hygiene)、业务知识(professional knowledge)、提供优质服务(provide good service)

[单选题]为了向宾客提供优质服务^{(provide good service)}，使宾客满意，服务人员除了应具备良好的职业道德、广博的业务知识^{(professional knowledge)}和熟练的专业技能之外，还要讲究礼节礼貌，注重（）。

A. 超常服务
B. 个人卫生^{(personal hygiene)}
C. 仪表仪容
D. 个性服务

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学习资料：

[单选题]客房内烟灰缸不能放在（）。

A. 写字台
B. 床头柜
C. 茶几
D. 卫生间

[单选题]在确定备用布件的数量时，要综合考虑的因素是（）

A. 必须满足客房出租率^{(room occupancy rate)}达100%
B. 必须满足客房一天24小时的运营
C. 库存条件和布件的损耗率
D. 适应饭店关于客用布件的规定和要求

[多选题]（）不属于楼层服务台的工作内容。

A. 清扫客房并保证其卫生质量标准
B. 负责整理工作间及准备物品
C. 控制部门费用
D. 负责客房和楼面的安宁

[多选题]客人到店的迎接接工作有（）。

A. 热情迎宾
B. 引领客人入房
C. 介绍房间设施
D. 端茶送水

[单选题]预防自然事故的措施应包括对（）的定期检查。

A. A.宾客身体C.医疗设施B.设施设备D.紧急疏散标志

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