零售客户满意度评价体系由（）四个部分组成。

【名词&注释】

技术装备(technical equipment)、积极性(enthusiasm)、货物运输(freight transportation)、主要任务(major task)、化整为零、充分发挥(give full play to)、以退为进、先声夺人、不断完善(constant perfection)、信息系统维护

[多选题]零售客户满意度评价体系由（）四个部分组成。

A. 评价指标
B. 指标分值
C. 评价依据和资料来源
D. 评分规则

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学习资料：

[单选题]我国现行的设备管理制度中的四项主要任务包括：1保持设备完好，2不断改善和提高企业技术装备素质，（），4取得良好的投资效益.

A. 充分发挥员工的积极性
B. 不断完善^{(constant perfection)}生产安全制度
C. 充分发挥设备效能
D. 降低设备的寿命周期费用

[单选题]物流信息系统维护步骤可分为①记录修改情况②领导批准③分配任务④提出修改要求⑤验收结果，下列排序正确的是（）.

A. ④②③⑤①
B. ①②③④⑤
C. ①④③①⑤
D. ⑤①④③②

[多选题]铁路整车货物运输方式（）。

A. 货物的托运与受理
B. 进货与验货
C. 核收运杂费
D. 货物的承运

[单选题]分解产品，对产品的每种材料逐一报价，对生产各种材料的厂商进行询价，比较分析得出最佳答案的谈判技巧是（）。

A. 化整为零
B. 以退为进
C. 先声夺人
D. 直捣黄龙

[多选题]供应商是指可以为企业生产提供（）及其他资源的企业。

A. 原材料
B. 设备
C. 项目
D. 工具

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