2022银行客户经理考试题库第二章岗位管理规定题库试题案例分析题正确答案(10.04)

1. [单选题]对客户进行指引错误的做法是（）

A. 在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部.上身转向客户。
B. 若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。
C. 若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。
D. 在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。

2. [多选题]介绍时，应注意的礼仪是（）

A. 进行自我介绍^{(self-introduction)}应该有效区分环境，针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍.推销自己。
B. 通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；未婚者介绍给已婚者；家人介绍给同事.朋友。
C. 通常是将上级介绍给下级；主人介绍给客人；不熟悉的人介绍给熟悉的人。
D. 如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方。
E. 被介绍的一方年长或者地位.身份尊贵，则最先介绍。

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