质监所处理赔偿请求案件，能够调解的，应当在查明事实、分清责任

【名词&注释】

服务质量(qos)、统计资料(statistical data)、《旅行社条例》、旅游行政管理部门(tourism administrative departments)、跨行政区(trans-administrative areas)、国家有关规定、所在地、被投诉者、发生地、请求人(claimant)

[判断题]质监所处理赔偿请求案件，能够调解的，应当在查明事实、分清责任的基础上，在30日内进行调解，促使请求人^(claimant)与被投诉旅行社相互谅解，达成协议。

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[多选题]对于跨行政区的旅游投诉，以下说法正确的是（）。

A. 由被投诉者所在地、损害行为发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关
B. B，由被投诉者所在地、损害结果发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关
C. 由损害行为发生地、损害结果发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关
D. 由被投诉者所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉受理机关的上一级旅游投诉受理机关协调指定管理机关
E. 由被投诉者所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉受理机关

[多选题]根据《旅行社条例》规定，旅行社及其分社应当接受旅游行政管理部门对其（）等情况的监督检查，并按照国家有关规定向旅游行政管理部门报送经营和财务信息等统计资料。

A. A.旅游合同B.服务质量C.旅游安全D.财务账簿E.收费情况

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