当不明身份的客户询问敏感问题时，正确的态度是（）。

【名词&注释】

加油站(gas station)

[单选题]当不明身份的客户询问敏感问题时，正确的态度是（）。

A. A、礼貌、诚恳、热情的招呼
B. B、不用热情接待，他会知难而退
C. C、闭口不答
D. D、让他询问别

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[单选题]当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员绝不能与客户就异议进行（），更不能因为异议处理而冒犯客户。

A. A、处理
B. B、解释
C. C、争辩
D. D、协商

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