农电管理中“四到户”的具体内容是：销售到户、抄表到户、收费到户

【名词&注释】

经济政策(economic policy)、澳大利亚(australia)、技术标准(technical standard)、网络服务(network service)、具体内容(concrete contents)、保护主义(protectionism)、美国在线、东道国政策、产生影响(have effect)、美国、加拿大

[单选题]农电管理中“四到户”的具体内容是：销售到户、抄表到户、收费到户、（）。

A. 工作到户
B. 服务到户
C. 检修到户

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[单选题]顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意，属于（）。

A. A、物质满意层次
B. B、精神满意层次
C. C、社会满意层次
D. D、营销行为满意层次

[单选题]内部营销的主要作用是（）

A. 促进文化营销
B. 增强服务技巧
C. 增强服务形象
D. 促进外部营销

[单选题]虽然人们对于MP4和MP5不太了解，但是人们可以根据MP3的特征和已有经验推断MP4和MP5的功能、质量、性能等指标，这是利用了（）。

A. 感觉的舒适型
B. 感觉的适应性
C. 知觉的错觉现象
D. 思维的间接性

[单选题]理解服务概念的基础是（）。

A. 服务的顾客利益
B. 服务与有形商品的区别
C. 确定顾客需求
D. 理解服务包的含义

[单选题]美国在线向电脑所有者提供调制解调器10分钟的试用，以鼓励他们使用其网络服务。美国在线所采用的销售促进技术为（）。

A. 样品赠送
B. 价格／数量促销
C. 优惠券
D. 未来折扣补贴

[单选题]下列关于全球化动力中的政府动力因素的叙述错误的是（）

A. 政府动力因素包括适宜的贸易政策、相容的技术标准、共同的营销管制、政府所有的竞争企业和顾客、东道国政策。
B. 政府动力因素对于以信息为基础的服务的影响表现为：教育、审查制度、通信设施的公共所有权和基础设施的标准可能会影响供求，扭曲价格
C. 全国性和地区性的政府动力也可能会对美国、加拿大或澳大利亚这样的联邦国家中的服务行业的发展产生影响^{(have effect)}。
D. 以经济政策、管理和保护主义表现出来的政府动力常常是针对某一个行业的。

[多选题]质量的来源有（）

A. 设计
B. 生产
C. 交易
D. 与顾客的关系

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