电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为多少

【名词&注释】

服务台(service counter)、客户服务中心(customer service center)、短消息中心(short message center)

[单选题]电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为多少秒？（）

A. 5秒
B. 10秒
C. 15秒
D. 20秒

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[单选题]准振鸣的概率≤百分之多少？（）

A. 1%
B. 2%
C. 3%
D. 4%

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