根据邮政生产活动的规律性，邮政生产组织的特点有( )。

【名词&注释】

中国电信(china telecom)、生产活动(production activity)、服务态度(service attitude)、实际成本(actual cost)、《邮政法》(postal law)、物质条件(material conditions)、电信服务质量(telecom service quality)、信息产业部(ministry of information industry)、灵活性。、《中华人民共和国电信条例》

[多选题]根据邮政生产活动的规律性，邮政生产组织的特点有( )。

A. 严密的系统性
B. 高度的组织性
C. 结构的复杂性
D. 形式的多样性
E. 安排的机动灵活性

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学习资料：

[单选题]我国电信服务质量^{(telecom service quality)}管制的主要依据是（ ）。

A. 《中华人民共和国电信法》
B. 《中华人民共和国电信条例》
C. 《公用电信网间互联管制规定》
D. 《电信服务规范》

[单选题]（ ）年，电信业第一次重组，中国电信拆分为四个公司。

A. 1994
B. 1998
C. 1999
D. 2008

[单选题]在发展邮政物流业务时，为邮政加快物流发展提供了良好的物质条件的是( )。

A. 业务品种
B. 网路
C. 资金
D. 人才

[单选题]（ ）是指只有当消费者认为他所购买的产品和服务价值，高于购买该产品和服务所支付的成本时，此时的价格才会鼓励消费者购买该产品和服务。

A. 配置效率
B. 生产效率
C. 动态效率
D. 资本效率

[单选题]（2013年）使用挣值法测量某项目绩效，若截止到考核时点，该项目的进度执行指数为1.2，成本执行指数为0.8，则表明（ ）。

A. 项目进度超前于计划，项目成本控制在预算范围内
B. 项目进度超前于计划，项目成本超出预算
C. 项目进度落后于计划，项目成本控制在预算范围内
D. 项目进度落后于计划，项目成本超出预算

[单选题]关于邮政普遍服务监督管理制度的说法，错误的是( )。

A. 《邮政法》规定，国务院邮政管理部门负责全国的邮政普遍服务和邮政市场的监督管理工作
B. 《邮政法》规定，邮政企业设置、撤销邮政营业场所，应当事先书面告知邮政管理部门
C. 《邮政法》规定，未鏖邮政管理部门批准，邮政企业不得停止办理或者限制办理邮政普遍服务业务
D. 冒用邮政专用标志，由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并处一万元以下的罚款

[多选题]服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，( )是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。

A. 热线接通率
B. 话务代表的服务态度
C. 话务代表解决问题的能力
D. 用户投诉处理平均时间
E. 用户投诉处理及时率

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