卓越的交付价值可认为是提供给顾客（）

【名词&注释】

整体观念(concept of wholism)、扩展性(expansibility)、服务机构(service organization)、购买者(buyer)、有利于(beneficial to)、便利性、不定期(irregular dates)、有助于(helpful to)、商品和服务(goods and services)

[单选题]卓越的交付价值可认为是提供给顾客（）

A. 全部成本
B. 部分成本
C. 全部价值
D. 部分价值

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[单选题]服务包括什么内容（）。

A. 核心服务
B. 便利性服务
C. 支持性服务
D. 扩展性服务

[多选题]服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。

A. A．是进行服务创新和改进的工具
B. B．有助于^{(helpful to)}服务机构树立整体观念
C. C．有利于开展关系营销
D. D．有利于降低顾客购买服务产品的风险

[多选题]目前，消费者购买商品和服务^{(goods and services)}的行为特点的倾向包括（）。

A. 消费多元化
B. 消费层次化
C. 消费个性化
D. 消费品牌化

[单选题]非定期服务的形式包括（）

A. 资讯的提供
B. 不定期^{(irregular dates)}的拜访
C. 意外的小礼物
D. 以上都包括

[多选题]一般来说，同一细分市场的购买者有着相似的（）和（），对同一营销刺激有着相似的反应。

A. 供给
B. 需求
C. 偏好
D. 效用

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