2022电信业务客户经理（中级）操作题库模拟试卷128

1. [单选题]旅游景点与所在国家对应是（）

A. 比萨斜塔^{(leaning tower of pisa)}，西班牙
B. 卢浮宫，德国
C. 威尼斯，意大利

2. [单选题]信息版领航e拨号光纤套餐优惠方案中，30元固话加装包允许的数量是（）

A. A、1
B. B、5
C. C、10
D. D、无限制

3. [多选题]根据天翼黑莓产品应用^{(product application)}模式（BlackBerry服务器部署方式）的不同，可将天翼黑莓分为哪两种邮件服务？（）

A. A、BES
B. B、BIS
C. C、POP3
D. D、IMAP4

4. [单选题]客户规划“六步分析法”中、以下哪个不属于客户规划的内容（）

A. 制定与客户的长期的沟通计划
B. 销售进度管理
C. 关键成功购买因素分析
D. 客户历史消费分析

5. [单选题]11888服务的充值成功率指客户充值成功的次数除以客户拔打电话办理的次数，充值成功率（）

A. ≥98%
B. ≥90%
C. ≥99%
D. ≥95%

6. [单选题]用户投诉、障碍申告国际漫游投诉正式回复时限为（）

A. 1天
B. 3天
C. 5天
D. 10天

7. [多选题]VIP客服经理提供上门拜访、业务代办等服务，其中业务代办包括以下内容（）

A. 引导客户通过热线、网站自助办理
B. 现场为客户办理
C. 陪同客户或到营业厅^{(business hall)}为客户代办理
D. 为客户预约办理

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/deyn9p.html