（）要及时引导和分流客户。

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、公安机关(public security organs)、媒体报道(media report)、营业网点(business-net spots)、反应速度、上级主管部门(applied by super administrative departm ...)、外汇交易(exchange deal)、办公室。、充分认识(fully realize)、发现情况

[单选题]（）要及时引导和分流客户。

A. A．网点保安
B. B．开放式柜台柜员
C. C．大堂经理
D. D．网点负责人

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学习资料：

[单选题]财富管理中心一般应设置（）个理财工作室。

A. A．1—2
B. B．3—4
C. C．5-6
D. D．5个以上

[单选题]为进一步给客户提供专业化和特色服务，在非现金区可以扩展对公大客户区、个人贷款服务区、（）、黄金交易区、中介服务区、保管箱服务区等。

A. A．食品供应区
B. B．自助服务区
C. C．产品展示区
D. D．外汇交易^{(exchange deal)}区

[多选题]现场管理工具包括（）。

A. A．晨会制度
B. B．周会制度
C. C．巡检制度
D. D．神秘人制度
E. E．录像监控制度

[多选题]重大、失实媒体报道的应急预案中，正确的表述包括（）。

A. A．对重大、失实媒体报道，最先获悉消息的营业网点，须迅速上报上级行服务突发事件应急处理办公室。
B. B．对于媒体采访，各行、各网点要充分认识^{(fully realize)}新闻的时效性，反应速度要快。要建立本行的反应和报告机制。
C. C．如遇客户私自摄像的情况，最先发现情况的网点人员应及时通知营业网点负责人、大堂经理，及时请来访人员到封闭的会客厅稍坐，礼貌的表达“很抱歉，我们需要有上级通知才能进行…，“我们已经报告了上级主管部门，会重视并合法按规定处理，给客户满意的答复。”
D. D．及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场。
E. E．保存有关监控资料，以备日后查询。

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